Livraison gratuite et sécurisée
Nous vous offrons une livraison gratuite et sécurisée sans minimum d’achat. Votre bijou sera conditionné dans un emballage extérieur banalisé, ne laissant paraître aucune indication sur son contenu, afin de garantir la discrétion du colis. L’envoi est entièrement assuré, et vous sera remis en main propre contre signature.
Nos bijoux sont intégralement façonnés sur mesure, leur délai de fabrication est d’environ 3 semaines. Nous vous informons dès que votre colis est expédié, et un numéro de suivi vous sera communiqué vous permettant de suivre le statut de la livraison.
Satisfait ou remboursé
Votre satisfaction est notre priorité. C’est dans cette optique, que nous vous offrons pour tous les bijoux achetés sur notre site, la possibilité, s’il ne vous apportait pas entière satisfaction, de nous les retourner gratuitement dans les 30 jours à compter de la réception de la commande, pour un échange ou un remboursement intégral.
Pour nous retourner un produit, nous vous prions de bien vouloir prendre contact avec le service client Divenly, soit par téléphone au 01 46 26 82 78, ou par e-mail à l’adresse serviceclient@divenly.fr ; nous enregistrerons votre demande et éditerons l’étiquette de retour, vous n’aurez rien à payer, nous prenons à notre charge les frais de retour.
Les conditions suivantes régissent notre politique de retour :
- Le bijou doit être en parfait état non rayé, endommagé, ou transformé et qu’il n’ait pas été porté ;
- Il doit être retourné complet dans son emballage (écrin, boite, etc.) et accompagné des documents d’origine tels la facture, le certificat d’authenticité, et le cas échéant le certificat du diamant ;
- Il n’a pas été renvoyé pour une remise à taille.
- Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la livraison
Remise à taille des bagues offerte
Si après votre achat, votre bague s’avère être trop petite ou trop grande, nous vous offrons une remise à taille de cette dernière. Veuillez nous la retourner dans les 30 jours à compter de la réception, le délai d’une remise à taille est de 2 semaines environ.
Notre service client se tient à votre disposition pour vous assister dans la remise à taille de votre bague, n’hésitez pas à le joindre par téléphone ou e-mail.
Garantie de nos bijoux
Très consciencieux de la qualité de nos produits, nous les faisons passer par un contrôle qualité accrue afin de les garantir contre tout défaut de fabrication. C’est ainsi que tous nos bijoux sont couverts par une garantie de 2 ans, et nous assurons leur entretien annuel (vérification, nettoyage, et polissage pour leur redonner un nouvel éclat et prolonger leur durée de vie).
Si toutefois, vous constatez qu’un produit présente un défaut, nous procéderons à sa réparation ou son remplacement. La fabrication de nos produits étant artisanale, de très légères irrégularités et variations peuvent être visibles, ceci est l’assurance de porter un produit unique (fait sur mesure).
Tous nos bijoux sont accompagnés d’un certificat d’authenticité qui atteste des caractéristiques du produit. Les bijoux sertis d’un diamant de plus de 0,3 carat sont accompagnés en plus d’un certificat du diamant émanant d’un laboratoire indépendant parmi les plus reconnus au monde (GIA, HRD, IGI).
Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs signataires de la charte de Kimberley, afin de garantir que nos diamants ne proviennent pas de zones de conflits.
Fabrication française artisanale
Des bijoux qui racontent de belles histoires et qui représentent vos émotions les plus profondes ne peuvent être parfaits que s’ils sont eux-mêmes le fruit d’une belle histoire, celle qui respecte les hommes et l’environnement.
Notre attachement éthique et notre amour pour les valeurs de l’artisanat français nous ont poussés à faire un choix courageux, celui de fabriquer, monter, sertir et polir tous nos bijoux en France.
En plus de l’aspect éthique, la joaillerie française a une réputation mondiale de qualité et d’excellence, puisqu’elle se réinvente sans cesse en imaginant des techniques et méthodes créatives pour vous proposer des bijoux d’exception.
Nous sommes très fiers de ce choix puisque nous sommes convaincus que c’est également celui de nos clients.
Paiement simple et sécurisé
Nous acceptons différents modes de paiement, nous vous proposons au choix :
- Le paiement par carte bancaire (CB, Visa, MasterCard, etc.)
- PayPal
- Chèque
- Virement bancaire
Nous mettons l’accent sur la sécurisation du paiement en ligne par carte bancaire, toutes les données saisies à travers notre site sont cryptées par le protocole TLS, et nous ne stockons aucune information bancaire vous concernant.